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Préparation : 24 à 48h (du lundi au vendredi)
Livraison : jusqu’à 5 jours ouvrés en Suisse, selon nos partenaires (IMX, Schneider, etc.)
⚠️ En période de forte activité (Soldes, Ventes Privées…), les délais de préparation peuvent exceptionnellement s’étendre à 4 à 5 jours ouvrés.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment :
Par email : un message vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande, incluant un lien de suivi.
Depuis votre compte : accédez à Mon compte > Mes commandes, puis cliquez sur Suivi de commande.
💡 Livraison en magasin : cette option ne permet pas de suivi en ligne, mais vous serez notifié(e) dès que votre commande sera prête à être retirée en boutique.
Votre commande restera disponible pendant 14 jours. Nous vous recommandons de vous munir de votre pièce d’identité et de votre numéro de commande lors du retrait.
En cas de besoin, notre service clients est à votre disposition via la rubrique Nous contacter ou par email à serviceclient@etam.ch.
Si vous avez passé commande sans créer de compte, pas d’inquiétude ! Vous recevrez automatiquement un email contenant :
- Le lien de suivi du colis vers le site du transporteur
- Votre facture
- Les modalités de retour
📌 À noter : la livraison en magasin ne permet pas de suivi en ligne, mais vous serez informé(e) dès que votre commande sera disponible en boutique.
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Nous vous suggérons de créer un compte sur Etam.ch pour bénéficier d’un suivi simplifié de vos commandes via une rubrique dédiée, ainsi que des avantages exclusifs de notre programme fidélité.
Si votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous ne l’avez pas encore réceptionnée, nous vous invitons à effectuer ces vérifications :
- Si quelqu’un a réceptionné le colis à votre place : un voisin, un gardien ou un membre de votre foyer peut l’avoir pris en charge.
- Consultez les lieux de dépôt habituels : boîte aux lettres commune, local à colis ou réception de votre immeuble.
Si, malgré ces vérifications, votre commande reste introuvable, nous vous invitons à contacter notre service clients via la rubrique Nous contacter ou par email à serviceclient@etam.ch.
🕵️ Dès réception de votre demande, des investigations seront menées auprès du transporteur afin de localiser votre colis et vous apporter une solution rapidement.
📌 Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison renseignées lors de votre commande. En cas d’adresse erronée, nous ne pourrons être tenus responsables d’une éventuelle non-livraison.