les conditions d'échange et de remboursement

notre engagement

Notre engagement avec Etam. Vous avez le droit de changer d'avis !
À compter de la date de votre commande, vous disposez de 30 jours pour rendre votre article (non porté et dans son emballage d'origine).

optez pour la solution de votre choix

échange et remboursement en boutique etam

Vous avez la possibilité de nous retourner ou d'échanger gratuitement vos articles dans les magasins Etam suivants:

Lausanne - Rue pichard 12, 1003 Lausanne
Etam Balexert - Avenue Louis-Casai 27, Centre Commercial Balexert, 1211 Genève
Etam Avry - C/o Centre Commercial Avry Centre, Route de Matran 9, 1754 Avry-Sur-Matran
Etam Fribourg - C/o Centre Commercial Fribourg Centre, Avenue de la Gare 12, 1700 Fribourg
Etam Marin - C/o Marin Centre, Rue de la Fleur-de-Lys 26, 2074 La Tène
Etam Crissier - C/o Centre Commercial Crissier, Chemin de Closalet 7, 1023 Crissier
Etam Morges - Grand-Rue 86, 1110 Morges
Etam Montreux - Avenue du Casino 55, 1820 Montreux
Etam Nyon - Rue de la Gare 16, 1260 Nyon
Etam Schaffhausen - Vorstadt 9, 8200 Schaffhausen
Etam Berne - Marktgasse 20, 3011 Bern
Etam Bâle - Freie Strasse 9, 4100 Basel

Pour trouver facilement la boutique la plus proche de vous, rendez-vous sur le store locator.

Les articles doivent être accompagnés de votre facture
(accessible depuis votre e-mail de confirmation d'expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).
Si vous avez passé commande sans créer de compte, en cas de besoin, merci de contacter
notre Service Client à partir de « nous contacter » dans la rubrique « Mes services ».
Pour connaître la liste des magasins proches de chez vous, cliquez-ici.

renvoi de la marchandise par voie postale

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles par la Poste (bureau de poste)
directement à nos magasins de Lausanne ou de Genève.
Les frais de port seront à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis votre e-mail de confirmation d'expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).
En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, seul le remboursement est possible (pas d'échange).

  • adresses de retour
  • ETAM LAUSANNE
  • Service retour etam.ch
  • 14 rue Pichard
  • 1003 LAUSANNE Suisse

  • OU
  • ETAM GENEVE BALEXERT
  • Service retour etam.ch
  • CENTRE CO BALEXERT
  • AVENUE LOUIS-CASAI 27
  • 1211 GENEVE

les délais de remboursement

Le montant de votre remboursement est directement recrédité sur le compte débité à l'origine .
Il sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours* sous réserve de réception des articles en magasin. Un e-mail de confirmation de remboursement vous est alors adressé.

*En cas de paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat. En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectuée en carte cadeau dématérialisé (envoyé par e-mail).

Pour les clients Paypal, vous avez également la possibilité de vous faire rembourser vos frais de retour! Activer le Service en cliquant ici : https://www.paypal.ch/retours