les conditions d'échange et de remboursement

notre engagement

Notre engagement avec Etam. Vous avez le droit de changer d'avis !
À compter de la date de votre commande, vous disposez de 30 jours pour rendre votre article (non porté et dans son emballage d'origine).

optez pour la solution de votre choix

échange et remboursement en boutique etam

Vous avez la possibilité d'échanger gratuitement vos articles dans votre magasin Etam Lingerie à Genève et Lausanne
(hors magasins d'usine, solderies et corners Manor).

Les articles doivent être accompagnés de votre facture
(accessible depuis votre e-mail de confirmation d'expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).
Si vous avez passé commande sans créer de compte, en cas de besoin, merci de contacter
notre Service Client à partir de « nous contacter » dans la rubrique « Mes services ».
Pour connaître la liste des magasins proches de chez vous, cliquez-ici.

renvoi de la marchandise par voie postale

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles par la Poste (bureau de poste)
directement à notre magasin à Lausanne
Les frais de port seront à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis votre e-mail de confirmation d'expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »).
En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, seul le remboursement est possible (pas d'échange).

  • adresse de retour
  • ETAM LAUSANNE
  • Service retour etam.ch
  • 14 rue Pichard
  • 1003 LAUSANNE Suisse

les délais de remboursement

Le montant de votre remboursement est directement recrédité sur le compte débité à l'origine .
Il sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours* sous réserve de réception des articles en magasin. Un e-mail de confirmation de remboursement vous est alors adressé.

*En cas de paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat. En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectuée en carte cadeau dématérialisé (envoyé par e-mail).

Pour les clients Paypal, vous avez également la possibilité de vous faire rembourser vos frais de retour! Activer le Service en cliquant ici : https://www.paypal.ch/retours