Rassurez-vous, les articles sont expédiés depuis notre entrepôt situé en France et portent une étiquette de taille française (FR).
Il ne s'agit donc pas d'une erreur, mais simplement d'une différence d'étiquetage selon les standards de chaque pays.
Pour confirmer que la taille reçue correspond bien à celle que vous avez sélectionnée lors de votre commande, nous vous invitons à consulter le tableau de correspondance des tailles disponible directement sur la fiche produit de votre article.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner ou échanger un article, sous réserve qu'il soit non porté, avec son étiquette d'origine et ses accessoires.
Les articles doivent être en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes d'origine.
Les articles incomplets, endommagés ou sans étiquette ne pourront être repris.
Pour un achat en ligne :
- Retour en boutique : remboursement immédiat si l'article est en parfait état, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
- Retour par courrier : expédition à nos boutiques de Lausanne ou Genève (frais à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part). Le remboursement sera effectué dès réception du colis, au adresses ci-dessous :
Etam Genève
Centre Commercial Balexert
Avenue Louis-Casaï 27, 1211 Genève
Etam Lausanne
Rue Pichard 14, 1003 Lausanne
Pour un achat en magasin :
- Les retours et échanges doivent être effectués exclusivement en boutique. Consultez votre ticket de caisse pour connaître les conditions spécifiques en fonction du type d'achat.
À noter : Les remboursements se font selon le mode de paiement initial. Un achat réglé par carte cadeau sera recrédité sous forme de Carte Cadeau Dématérialisée, envoyée par email.
Si votre commande est incomplète, cela signifie que certains articles étaient en rupture de stock au moment de la préparation. Pour éviter tout retard, seuls les articles disponibles ont été expédiés.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Un geste commercial vous offrant 30 % de réduction sur un article coup de cœur vous est également proposé dans l'email d'expédition afin de vous permettre de passer commande à votre convenance.
Important : Une commande incomplète ne signifie pas nécessairement qu'elle a été envoyée en plusieurs colis. Nous vous invitons à consulter l'email de confirmation d'expédition pour connaître le contenu exact de votre colis.
Votre facture est disponible directement dans votre compte Etam, rubrique Mes commandes.
Elle est également accessible via l'email de confirmation d'expédition ainsi que via un lien dans cet email.
Besoin d'aide ? Notre Service Clients est à votre disposition via la rubrique Nous contacter.
Retour en boutique : remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés sur le compte débité lors de l'achat.
Retour par courrier : traitement sous 10 jours maximum, avec confirmation par email dès validation.
Un retard constaté ? Contactez notre Service Clients via la rubrique Nous contacter.
Si votre achat a été réglé totalement ou partiellement avec une carte cadeau, la somme concernée sera recréditée sous forme de Carte Cadeau Dématérialisée, envoyée par e-mail.
Paiement mixte ? Si une partie du paiement a été effectuée par carte bancaire, ce montant sera remboursé directement sur votre compte.
Les points fidélité utilisés pour bénéficier d'une réduction ne peuvent pas être recrédités sur votre compte en cas de retour ou de remboursement.
En effet, ces points ont été consommés lors de l'achat, et vous avez bénéficié d'un tarif réduit grâce à eux. Le remboursement s'applique uniquement au montant payé après réduction.