Votre facture est disponible directement dans votre compte Etam, rubrique Mes commandes.
Elle est également accessible via l’email de confirmation d’expédition ainsi que via un lien dans cet email.
📩 Besoin d’aide ? Notre Service Clients est à votre disposition via la rubrique Nous contacter.
🛍️ Retour en boutique : remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés sur le compte débité.
📦 Retour par courrier : traitement sous 10 jours maximum, avec confirmation par email dès validation.
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Les points utilisés pour bénéficier d’une réduction fidélité ne pourront pas être recrédités sur votre compte en cas de retour et de remboursement.
Vous avez bénéficié de vos avantages, ce qui vous a permis d'obtenir un prix réduit.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner ou échanger un article, sous réserve qu’il soit non porté, avec son étiquette d’origine et ses accessoires.
Les articles doivent être en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes d'origine.
- ❌ Les articles incomplets, endommagés ou sans étiquette ne pourront être repris.
💻 Pour un achat en ligne :
- 🏬 Retour en boutique : remboursement immédiat si l'article est en parfait état, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
- 📦 Retour par courrier : expédition à nos boutiques de Lausanne ou Genève (frais à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part). Le remboursement sera effectué dès réception du colis.
🛒 Pour un achat en magasin :
- Les retours et échanges doivent être effectués exclusivement en boutique. Consultez votre ticket de caisse pour connaître les conditions spécifiques en fonction du type d’achat.
📌 À noter : Les remboursements se font selon le mode de paiement initial. Un achat réglé par carte cadeau sera recrédité sous forme de Carte Cadeau Dématérialisée, envoyée par email.
Si votre achat a été réglé totalement ou partiellement avec une carte cadeau, la somme concernée sera recréditée sous forme de Carte Cadeau Dématérialisée, envoyée par e-mail.
💳 Paiement mixte ? Si une partie du paiement a été effectuée par carte bancaire, ce montant sera remboursé directement sur votre compte.
Si votre commande est incomplète, cela signifie que certains articles étaient en rupture de stock lors de la préparation. Afin de ne pas retarder l’envoi, seuls les articles disponibles ont été expédiés.
⚠️ Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Rassurez-vous, le remboursement se fera automatiquement selon votre mode de paiement :
- 💳 Carte bancaire : remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés (selon votre banque).
- 🎁 Carte cadeau Etam : vous recevrez une Carte Cadeau Dématérialisée par email.
- 💰 PayPal : remboursement effectué directement sur votre compte PayPal (selon les délais de PayPal).
📌 À noter : Une commande incomplète ne signifie pas forcément qu’elle a été envoyée en plusieurs colis. Nous vous recommandons de vérifier l’email de confirmation d’expédition pour connaître le statut final de votre commande.
Si votre article présente un défaut, vous disposez de 90 jours à compter de la date d’achat pour nous en informer :
- 📦 Achat en ligne : contactez notre Service Clients pour signaler le défaut.
- 🏬 Achat en boutique : présentez l’article en magasin. Si le défaut est confirmé, un échange ou un remboursement vous sera proposé immédiatement.